# Что делать, если вы стали жертвой финансового мошенничества

> Первые часы после мошенничества — самые важные. Пошаговый план действий: куда звонить, какие документы собрать и как добиться разблокировки счёта через Национальный банк, если вы попали в антифрод-список Казахстана.

- **Дата публикации:** 2026-05-01
- **Автор:** Artem Miroshnichenko (Co-Founder at StopAntiFraud)
- **Язык:** Русский
- **Теги:** антифрод, Казахстан, пострадавшим, инструкция

---
Вы обнаружили несанкционированный перевод, ваш счёт заблокирован или вам сообщили, что вы в антифрод-списке Национальный банк. Паниковать не нужно — важно действовать быстро и по порядку.

## Шаг 1: Немедленно свяжитесь с банком

Позвоните на горячую линию вашего банка (номер указан на обороте карты) и сообщите о ситуации. Попросите:

-   Заморозить исходящие операции, если деньги ещё не ушли.
-   Предоставить выписку по счёту за последние 30 дней.
-   Зафиксировать обращение письменно (сохраните номер тикета).

Банк обязан предоставить вам информацию о причине блокировки в течение 3 рабочих дней.

## Шаг 2: Подайте заявление в полицию

Если деньги были похищены — обратитесь в районное отделение полиции или через портал egov.kz. Получите талон-уведомление о принятии заявления: он понадобится для обращения в Национальный банк.

## Шаг 3: Подготовьте документы для Национальный банк

Для обращения в Агентство вам понадобятся:

-   Копия удостоверения личности (ИИН).
-   Банковская выписка с описанием спорных операций.
-   Объяснительная записка — описание ситуации в произвольной форме.
-   Талон из полиции (если подавали заявление).
-   Любые доказательства: скриншоты переписки, чеки, договоры.

## Шаг 4: Подайте обращение через eOtinish

Портал eOtinish (eotinish.gov.kz) — официальный канал для обращений в государственные органы Казахстана, включая Национальный банк. Зайдите через ЭЦП или SMS-аутентификацию, выберите получателя «Национальный банк» и заполните форму.

Срок рассмотрения — 15 рабочих дней. Если ответ вас не устроит, его можно обжаловать повторно.

## Как StopAntiFraud помогает на каждом этапе

Мы специализируемся именно на таких ситуациях. Наша команда помогает правильно сформулировать обращение в Национальный банк, собрать нужный пакет документов и сопровождает клиента до полного снятия ограничений. По нашей статистике, грамотно составленное заявление снимает ограничение в среднем за 12 рабочих дней — против 25+ при самостоятельной подаче.

Если вы столкнулись с антифрод-блокировкой в Казахстане — не теряйте время, обратитесь к нам. Первая консультация бесплатна.