ВНИМАНИЕ. Прежде чем акцептовать настоящую Оферту, Заказчик обязан внимательно ознакомиться с её условиями. Акцепт Оферты означает безоговорочное и полное согласие Заказчика со всеми её условиями без каких-либо изъятий и/или ограничений.
Общие положения
о возмездном оказании информационных услуг сервиса StopAntiFraud (anti-fraud.kz) г. Алматы, Республика Казахстан Настоящий документ является официальным публичным предложением (далее — «Оферта» или «Договор») ИП APAN, ИИН 981214300762, адрес: Алматы, УЛИЦА ВЕРДИ, дом 15, кв/офис 3, далее — «Исполнитель»), и адресовано неограниченному кругу дееспособных физических лиц (далее — «Заказчик»), которые акцептуют настоящую Оферту в порядке, предусмотренном разделом 3 Договора. В соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее — «ГК РК») настоящая Оферта, размещенная на интернет-платформе по адресу https://anti-fraud.kz (далее — «Платформа»), признаётся публичной офертой. Совершение Заказчиком действий, указанных в пункте 3.2 Договора, признается акцептом Оферты и приравнивается к заключению Договора на изложенных ниже условиях (статья 396 ГК РК). Сервис носит информационно-технический характер, не является юридической услугой, юридической консультацией, представительством, банковской, государственной или иной лицензируемой деятельностью. Исполнитель не является банком, государственным органом, Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР), органом по финансовому мониторингу, правоохранительным органом либо официальным представителем сервисов eOtinish/eGov.
1. Термины и определения
1.1. «Платформа» — программно-аппаратный комплекс, размещённый по адресу https://anti-fraud.kz, посредством которого Исполнитель оказывает Услуги, включая личный кабинет Заказчика. 1.2. «Услуги» — комплекс информационно-технических действий Исполнителя, оказываемых исключительно через Платформу, по подготовке проекта (текста) обращения и сопроводительных материалов, направленных на содействие Заказчику в самостоятельной подаче обращения через официальные каналы eOtinish/eGov с целью снятия антифрод-ограничения, а также информационное сопровождение в объёме раздела 4 Договора. 1.3. «Антифрод-ограничение» — ограничение проведения операций и/или обслуживания, применённое банком(-ами) и/или иными субъектами в связи с отнесением операций Заказчика к подозрительным. 1.4. «Личный кабинет» — закрытый раздел Платформы, доступ к которому Заказчик получает посредством аутентификации с использованием электронной цифровой подписи (далее — «ЭЦП»). 1.5. «Заявка» — совокупность сведений и документов, самостоятельно вносимых (загружаемых) Заказчиком в Личном кабинете в отношении конкретной ситуации (кейса), подлежащей рассмотрению. Сведения Заявки могут относиться к самому Заказчику. Одной Заявке соответствует один Договор и один кейс. 1.6. «Кейс» — отдельная ситуация Заказчика, связанная с одним антифрод-ограничением, по которой оказываются Услуги в рамках одной Заявки. 1.7. «Ответ госоргана» — письменный ответ уполномоченного органа (организации), полученный по результатам рассмотрения поданного Заказчиком обращения. 1.8. «Подтверждение присоединения» — электронный документ, формируемый Платформой по каждой Заявке и подписываемый Заказчиком с использованием ЭЦП, который индивидуализирует Договор по конкретному Кейсу (содержит сведения из Заявки, номер Заявки, дату и время подписания, данные об ЭЦП и подписанте) и является неотъемлемой частью Договора. Подтверждение присоединения не изменяет условий Оферты, а удостоверяет факт присоединения Заказчика к ним по соответствующей Заявке.
2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель обязуется по Заявке Заказчика оказать Услуги информационно-технического характера, а Заказчик обязуется принять и оплатить их в порядке и на условиях настоящего Договора. 2.2. Договор является договором возмездного оказания услуг (глава 33 ГК РК) и не является договором подряда. Предметом Договора является совершение Исполнителем определённых действий (деятельности), а не достижение какого-либо материального результата. Исполнитель не гарантирует и не может гарантировать снятие антифрод-ограничения, поскольку решение об этом принимается исключительно третьими лицами (банками, уполномоченными органами) вне контроля Исполнителя. 2.3. Услуги оказываются исключительно дистанционно через Платформу. Личные, устные, телефонные или онлайн-консультации Договором не предусмотрены и в состав Услуг не входят. 2.4. В состав Услуг не входят: судебная защита, представительство в судах и государственных органах, подача обращений от имени Заказчика, юридическая консультация, а также совершение каких-либо действий, требующих лицензии или специального правового статуса. Подачу обращения через eOtinish/eGov, отслеживание его статуса, получение Ответа госоргана и любое взаимодействие с органами Заказчик осуществляет самостоятельно и от своего имени. 2.5. Услуги оказываются только лицам, попавшим под антифрод-ограничение в связи с P2P-переводом, продажей криптовалюты или поступлением денежных средств от неизвестного отправителя. Исполнитель не оказывает Услуги и вправе отказать в их оказании лицам, фактически совершившим неправомерные действия (в том числе продажу/передачу банковской карты или платежных реквизитов, предоставление доступа к банковскому приложению третьим лицам, кропперство и иные противоправные действия). Оказание Услуг не направлено на сокрытие правонарушений и не может использоваться в противоправных целях.
3. Порядок заключения Договора (акцепт)
3.1. Договор заключается путём присоединения Заказчика к настоящей Оферте в целом. 3.2. Акцептом Оферты (заключением Договора) является совокупное совершение Заказчиком следующих действий: • аутентификация на Платформе с использованием ЭЦП Заказчика и создание (заполнение) Заявки в Личном кабинете; • проставление отметки о согласии с условиями настоящей Оферты и Политикой конфиденциальности; • подписание Заказчиком с использованием ЭЦП Подтверждения присоединения, сформированного по Заявке; • оплата стоимости Услуг в порядке раздела 6 Договора. 3.3. Подтверждение присоединения подписывается Заказчиком до оплаты. Договор по соответствующей Заявке считается заключённым с момента поступления оплаты подписанного Подтверждения присоединения на счёт Исполнителя. С этого момента Оферта считается акцептованной, а её условия — обязательными для Сторон. 3.4. Каждой Заявке соответствует отдельный Договор. При создании нескольких Заявок (нескольких кейсов) между Сторонами заключается соответствующее количество самостоятельных Договоров, каждый из которых исполняется и оплачивается отдельно. 3.5. Стороной Договора (Заказчиком) является лицо, чьей ЭЦП произведена аутентификация на Платформе, создание Заявки и подписание Подтверждения присоединения. Сведения о персональных данных лица, в отношении ситуации которого подаётся обращение, указываются в Заявке и в Подтверждении присоединения отдельно. В случае если данные лица из Заявки не совпадают с данными Заказчика, Заказчик гарантирует, что действует с ведома и в законных интересах такого лица и обладает всеми необходимыми полномочиями и согласиями (в том числе на обработку его персональных данных), и несёт перед таким лицом и Исполнителем полную ответственность за достоверность сведений и наличие таких полномочий.
4. Объём и порядок оказания Услуг
4.1. После заключения Договора (пункт 3.3) Исполнитель в Личном кабинете оказывает Услуги, включающие: • анализ внесенных Заказчиком сведений и определение состава необходимых обращений по Кейсу; • подготовку проекта (текста) обращения и сопроводительных материалов; • предоставление инструкции по самостоятельной подаче обращения через eOtinish/eGov; • после загрузки Заказчиком Ответа госоргана — информационный анализ такого ответа и, при необходимости и в пределах Кейса, подготовку проекта следующего обращения. 4.2. Результаты Услуг (подготовленные материалы) размещаются Исполнителем в Личном кабинете Заказчика. Надлежащим способом передачи результата признается его размещение в Личном кабинете. 4.3. Обязанности Заказчика по взаимодействию. Заказчик обязан самостоятельно и своевременно: подать подготовленное обращение через eOtinish/eGov; подтвердить факт подачи в Личном кабинете; отслеживать статус обращения; получить и загрузить в Личный кабинет Ответ госоргана. Сроки оказания Услуг приостанавливаются на период бездействия Заказчика и/или ожидания ответа третьих лиц. 4.4. Исполнитель не несет ответственности за сроки, содержание и результат рассмотрения обращения уполномоченными органами, а также за действия (бездействие) банков и иных третьих лиц. 4.5. Достоверность и полнота сведений, вносимых в Заявку и используемых при подготовке обращения, обеспечивается исключительно Заказчиком. Исполнитель готовит материалы на основании предоставленных Заказчиком сведений и не обязан их проверять.
5. Использование ЭЦП
5.1. Доступ к Личному кабинету и совершение действий на Платформе осуществляются посредством аутентификации с использованием ЭЦП. При аутентификации закрытый ключ ЭЦП Заказчику Исполнителю не передается и Исполнителю недоступен: подписание (аутентификация) производится на устройстве Заказчика, а на Платформу передается только результат проверки подписи. Исполнитель не запрашивает и не получает SMS-коды, push-подтверждения, пароли от eGov, пароль от ЭЦП либо доступ к банковским приложениям Заказчика. 5.2. Заказчик заверяет и гарантирует, что: • аутентификация на Платформе производится исключительно собственной ЭЦП Заказчика, правомерно ему принадлежащей; • Заказчик не передавал свой закрытый ключ ЭЦП третьим лицам и не использовал чужую ЭЦП; Заказчику известно об административной ответственности за незаконную передачу закрытого ключа ЭЦП и использование ЭЦП другого лица (статья 640 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях); • сведения, внесенные в Заявку, достоверны и полны; Заказчик не совершал неправомерных действий, указанных в пункте 2.5 Договора. 5.3. Все действия, совершенные на Платформе с использованием ЭЦП Заказчика, признаются совершенными Заказчиком. Ответственность за любое нарушение порядка использования ЭЦП несёт Заказчик; Исполнитель такой ответственности не несёт. 5.4. При выявлении признаков нарушения Заказчиком пунктов 2.5 или 5.2 Договора Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора без возврата оплаты в части фактически оказанных Услуг (пункт 7.4).
6. Стоимость Услуг и порядок оплаты
6.1. Стоимость Услуг по одному Кейсу (одной Заявке) составляет 100 000 (сто тысяч) тенге. Стоимость может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке путем изменения Оферты; к уже заключенным Договорам применяется стоимость, действовавшая на момент оплаты. 6.2. Оплата производится в размере 100 % (предоплата) путем направления Исполнителем Заказчику счета на удаленную оплату (в том числе через сервис Kaspi) по реквизитам Исполнителя. 6.3. Счет подлежит оплате в течение срока, указанного в счёте/Личном кабинете. До поступления оплаты Исполнитель не приступает к оказанию Услуг (в том числе к подготовке обращения). При неоплате счета в установленный срок Договор считается незаключенным, а Заявка может быть аннулирована Исполнителем. 6.4. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на счет Исполнителя. Все банковские и эквайринговые комиссии относятся на Заказчика, если иное прямо не предусмотрено платёжным сервисом. 6.5. При просрочке (отсутствии) оплаты Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг без каких-либо неблагоприятных последствий и ответственности для Исполнителя. Сроки оказания Услуг продлеваются на период такой приостановки.
7. Приёмка Услуг
7.1. Услуги (или их соответствующий этап) считаются оказанными с момента размещения подготовленных материалов в Личном кабинете Заказчика. 7.2. Заказчик вправе в течение 3 (трех) рабочих дней с момента размещения материалов в Личном кабинете направить Исполнителю через Платформу мотивированные письменные замечания по существу оказанных Услуг. 7.3. Если в срок, указанный в пункте 7.2, Заказчик не направил мотивированных письменных замечаний, Услуги считаются оказанными надлежащим образом, в полном объеме и принятыми Заказчиком без замечаний. Составление отдельного акта не требуется; факт оказания и приемки подтверждается данными Платформы (Личного кабинета). 7.4. При одностороннем отказе Исполнителя от Договора по основаниям пунктов 2.5, 5.4 или ином существенном нарушении Заказчика Услуги считаются оказанными в части, фактически выполненной к моменту отказа; оплата в соответствующей части возврату не подлежит.
8. Условия возврата
8.1. Исполнитель возвращает Заказчику 70 % (семьдесят процентов) от уплаченной по Кейсу суммы при одновременном соблюдении обоих следующих условий: • по поданному Заказчиком обращению получен Ответ госоргана (загружен Заказчиком в Личный кабинет); и • из содержания такого Ответа госоргана следует, что антифрод-ограничение не снято. 8.2. Возврат не производится, если: ограничение снято (полностью или частично); Ответ госоргана не получен и/или не загружен в Личный кабинет; Заказчик не подал обращение либо подал его с отступлением от подготовленных материалов и инструкции; нарушены пункты 2.5, 4.3 или 5.2 Договора; предоставлены недостоверные сведения; Договор расторгнут по инициативе Заказчика по причинам, не связанным с нарушением со стороны Исполнителя. 8.3. Для получения возврата Заказчик направляет соответствующее заявление через Платформу с приложением Ответа госоргана. Исполнитель рассматривает заявление и при подтверждении условий пункта 8.1 производит возврат в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения, тем же способом, которым была произведена оплата (за вычетом удержанных платёжными сервисами комиссий). 8.4. Удерживаемые 30 % представляют собой стоимость фактически оказанных Услуг (анализ, подготовка материалов, сопровождение) и возврату не подлежат. Положения настоящего раздела являются согласованным Сторонами порядком соразмерного уменьшения цены и не являются неустойкой или штрафом.
9. Ответственность Сторон
9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан с учетом ограничений, установленных настоящим Договором. 9.2. Исполнитель не несет ответственности за: решения и сроки банков, уполномоченных и иных органов; не снятие антифрод-ограничения; действия (бездействие) Заказчика при самостоятельной подаче обращения; недостоверность или неполноту предоставленных Заказчиком сведений; недоступность Платформы или eOtinish/eGov по причинам, не зависящим от Исполнителя; последствия нарушения Заказчиком порядка использования ЭЦП. 9.3. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору (включая убытки), независимо от основания требования, ограничивается размером фактически уплаченной Заказчиком по соответствующему Кейсу суммы. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки. 9.4. Заказчик возмещает Исполнителю убытки, причиненные предоставлением недостоверных сведений, нарушением заверений (раздел 5) или использованием Платформы в противоправных целях.
10. Персональные данные и конфиденциальность
10.1. Принимая Оферту, Заказчик дает согласие на сбор, обработку и хранение своих персональных данных в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности, размещенной на Платформе, в объеме, необходимом для оказания Услуг. 10.2. Если Заявка содержит персональные данные третьего лица, Заказчик гарантирует наличие правовых оснований и согласия такого лица на передачу и обработку его данных и самостоятельно несёт ответственность за их предоставление (пункт 3.5). 10.3. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность сведений, ставших известными в связи с исполнением Договора, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
11. Срок действия, изменение и расторжение
11.1. Договор вступает в силу с момента акцепта (пункт 3.3) и действует до полного исполнения Сторонами обязательств по соответствующему Кейсу. 11.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты, размещая новую редакцию на Платформе. К отношениям Сторон применяется редакция, действовавшая на момент акцепта. 11.3. Заказчик вправе отказаться от Договора, оплатив Исполнителю фактически понесенные расходы и стоимость фактически оказанных Услуг (статья 627 ГК РК). При отказе после начала оказания Услуг оплаченная сумма за фактически оказанные Услуги возврату не подлежит. 11.4. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора, в частности при нарушении Заказчиком пунктов 2.5, 4.3, 5.2; при предоставлении недостоверных сведений; при использовании Платформы в противоправных целях. Договор считается расторгнутым с момента направления уведомления через Платформу.
12. Прочие условия
12.1. К Договору применяется право Республики Казахстан. 12.2. Споры разрешаются путем переговоров; обязателен досудебный (претензионный) порядок со сроком ответа на претензию 10 (десять) рабочих дней. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами законодательства. 12.3. Юридически значимые сообщения направляются Сторонами через Платформу (Личный кабинет) и/или по указанным реквизитам и считаются полученными в день направления. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений в электронной форме, размещённых (направленных) через Платформу. Подтверждение присоединения, подписанное ЭЦП Заказчика, равнозначно документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью (Закон Республики Казахстан «Об электронном документе и электронной цифровой подписи»). Данные об электронной подписи (в том числе хэш подписанного документа, сведения сертификата подписанта и метка времени), фиксируемые Платформой, признаются Сторонами надлежащим доказательством подписания и его момента. 12.4. Если отдельное положение Договора признано недействительным, это не влечет недействительности остальных положений. 12.5. Во всём, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.
13. Реквизиты Исполнителя
Компания: ИП APAN Адрес: Алматы, УЛИЦА ВЕРДИ, дом 15, кв/офис 3 БИН (ИИН): 981214300762 Банк: АО "Kaspi Bank" КБе: 19 БИК: CASPKZKA Номер счета: KZ11722S000030437856 Электронный адрес / Платформа: https://anti-fraud.kz Реквизиты Заказчика определяются на основании данных аутентификации ЭЦП и сведений, внесенных в Заявку в Личном кабинете. Совершая акцепт настоящей Оферты в порядке пункта 3.2, Заказчик подтверждает, что ознакомился с её условиями, понимает их, согласен с ними в полном объёме и обладает дееспособностью для заключения Договора.