Поддельные интернет-магазины в Казахстане: как не потерять деньги

Онлайн-торговля в Казахстане растёт быстро: по данным eCommerce Association Kazakhstan, объём рынка в 2023 году превысил 1,5 триллиона тенге. Вместе с ростом рынка растёт и число мошеннических площадок. АРРФР зафиксировало в 2023 году более 4 200 жалоб, связанных с обманом при онлайн-покупках.

Виды поддельных интернет-магазинов

Магазин-призрак

Полноценный сайт с каталогом, корзиной, «отзывами» и формой оплаты. После получения предоплаты магазин либо «технически недоступен», либо тянет время с «доставкой» неделями, пока жертва не потеряет надежду. Сайт создаётся быстро на конструкторах и так же быстро удаляется.

Магазин с подделками

Покупатель получает товар — но не оригинальный, а дешёвую копию. Магазин не исчезает, работает долго, но реализует контрафакт под видом брендовых товаров: электроника, одежда, косметика. Цена на 40–60% ниже официальной — главный сигнал.

Клон легитимного магазина

Сайт визуально почти идентичен известному казахстанскому магазину — kaspimarket.kz, sulpak.kz или аналогу. Разница в одной букве доменного имени. Жертва вводит данные карты — они уходят мошенникам, а не в настоящий магазин.

Социальный магазин в Instagram/Telegram

Аккаунт в социальных сетях с красивыми фото товаров, отзывами (часто поддельными) и просьбой перевести предоплату напрямую. После перевода продавец блокирует покупателя.

10 признаков поддельного магазина

• Цены значительно ниже рыночных — особенно на брендовые товары.
• Единственный способ оплаты — прямой перевод на карту или Kaspi-перевод (без платёжного шлюза).
• Нет юридических данных: название компании, БИН, адрес.
• Отзывы однотипные, появились в один день, без фото.
• Нет политики возврата или условия возврата «невозможны».
• Домен зарегистрирован недавно (можно проверить через whois).
• Фото товаров взяты из других источников (проверьте через Google Lens).
• Нет реального телефона поддержки, только форма в мессенджере.
• Сайт не имеет HTTPS или сертификат на чужое имя.
• Вас просят перевести деньги «другу» или «знакомому» продавца.

Как проверить магазин до покупки

1. Найдите БИН компании на сайте Комитета государственных доходов (kgd.gov.kz) — убедитесь, что юридическое лицо существует и активно.
2. Проверьте возраст домена через who.is.
3. Поищите отзывы о магазине на независимых платформах: otzovik.com, 2gis.kz, Google Maps.
4. Позвоните на указанный номер поддержки — мошеннические магазины часто не берут трубку.
5. Используйте только проверенные платёжные системы с защитой покупателя (Kaspi Магазин, оплата через официальный эквайринг).

«Покупатель защищён при оплате через сервисы с функцией безопасной сделки. При прямом переводе на карту физического лица возможность отмены операции после её завершения практически отсутствует».

— Kaspi Bank, памятка для покупателей, 2023

Что делать, если обманули

Если оплата прошла через банковскую карту — немедленно обратитесь в банк с запросом чарджбэка (оспаривания транзакции). Для этого потребуются доказательства обмана: переписка, скриншоты сайта, подтверждение оплаты. Срок подачи чарджбэка — как правило, до 120 дней с момента операции.

Параллельно подайте жалобу в АРРФР через eOtinish и в полицию по ст. 190 УК РК (мошенничество). Если продавец известен, можно также обратиться в Агентство по защите и развитию конкуренции (АЗРК) — они ведут реестр недобросовестных продавцов.

Если ваш счёт заблокирован после участия в подобной схеме (например, вас использовали как транзитный аккаунт), обратитесь в StopAntiFraud — мы поможем с обжалованием антифрод-ограничений.